Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En KIMÉ queremos que tu pedido llegue de forma segura y que puedas conocer el estado de tu compra durante el proceso.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos a todo México a las zonas cubiertas por nuestros proveedores logísticos.
En caso de que una dirección se encuentre fuera de cobertura, nos pondremos en contacto con el cliente para ofrecer una solución o, cuando corresponda, realizar el reembolso de la compra.
Tiempo de procesamiento
Los pedidos requieren normalmente de 1 a 2 días hábiles de procesamiento antes de ser enviados.
Una vez despachado el pedido, recibirás la información de seguimiento disponible para consultar el avance de tu envío.
Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles posteriores al procesamiento del pedido.
Estos tiempos son estimados y pueden variar debido a la ubicación del destinatario, operación de la empresa transportista, días festivos, temporadas de alta demanda, condiciones climatológicas u otras circunstancias ajenas a KIMÉ.
Costo de envío
El costo de envío, cuando corresponda, será mostrado antes de finalizar la compra.
Cuando una promoción indique “Envío gratis”, KIMÉ cubrirá el costo del envío estándar aplicable a dicha compra.
Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione número o enlace de seguimiento, éste será enviado al cliente mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
La información de seguimiento puede tardar un periodo adicional en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente su nombre, domicilio, código postal, número telefónico y demás información necesaria para realizar la entrega.
Si detectas algún error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos realizar la modificación.
Una vez enviado, no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse.
Intentos de entrega y paquetes devueltos
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario, falta de atención a los intentos de entrega u otra circunstancia atribuible al destinatario, el paquete podrá ser devuelto.
En estos casos, cualquier reenvío estará sujeto a revisión y podrá generar un nuevo costo de envío.
Pedido marcado como entregado
Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado y no puedes localizarlo, te recomendamos verificar con familiares, vecinos, recepción o cualquier persona que pudiera haber recibido el paquete.
Si aun así no aparece, comunícate con KIMÉ para que podamos orientarte y, cuando sea posible, solicitar información al proveedor logístico.
Pedido dañado, incorrecto o incompleto
Si recibes un producto dañado, diferente al solicitado o tu pedido está incompleto, comunícate con nosotros lo antes posible e incluye tu número de pedido y fotografías o video que permitan identificar el problema.
Revisaremos el caso de acuerdo con nuestra Política de cambios y devoluciones y la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con tu envío puedes comunicarte con:
KIMÉ
Nuevo Casas Grandes, Chihuahua, México
Teléfono: 636 130 5746
Última actualización: septiembre de 2026.